ISO 10002 Beschwerdemanagement: Professionelle Kundenbeziehungen durch strukturierte Reklamationsbearbeitung

ISO 10002 Beschwerdemanagement: Professionelle Kundenbeziehungen durch strukturierte Reklamationsbearbeitung In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt entscheidet oft der Umgang mit Kundenbeschwerden über den langfristigen Unternehmenserfolg. Die ISO 10002:2018 “Qualitätsmanagement, Kundenzufriedenheit, Leitfaden für die Reklamationsbearbeitung in Organisationen” bietet Unternehmen einen bewährten Rahmen für professionelles Beschwerdemanagement¹. Diese internationale Norm unterstützt Organisationen dabei, aus Kundenbeschwerden wertvolle Geschäftschancen zu entwickeln und […]